Hitstat Statistik

Senin, 22 Oktober 2012

Marketing Komunikasi - Personal Selling


Sekarang saya akan membahas bidang marketing komunikasi, tepatnya pada bagian personal selling. Personal selling adalah salah satu tools of promotion yang menekankan prinsip komunikasi diadic (tatap muka). Pertama saya akan menjelaskan tentang definisi personal selling.


Definisi Personal Selling
Personal Selling merupakan satu komponen dari tools of marketing di samping advertising, sales promotion dan publicity yang menekankan pada komunikasi yang bersifat persuatif untuk dapat menggugah kemungkinan konsumen untuk melakukan pembelian.

Kotler dan Amstrong (2001:112) mengatakan bahwa personal selling adalah presentasi pribadi oleh para wiraniaga (tenaga penjual) perusahaan dalam rangka mensukseskan penjualan dan membangun hubungan dengan pelanggan.

Dari definisi di atas, dapat disimpulkan bahwa personal selling adalah promosi penjualan yang dilakukan dengan dua arah dan dinilai lebih efektif dalam memasarkan produk, karena tujuan akhir dalam suatu promosi adalah melakukan penjualan.


Adapun keuntungan promosi secara personal selling adalah :
1.      Lebih mudah disesuaikan dalam cara menjualnya dengan keinginan konsumen yang diketahui dari reaksi konsumen terhadap barang yang dipromosikan.
2.      Personal selling langsung mengadakan kontak terhadap konsumennya.
3.      Dapat mendemonstrasikan kegunaan barang secara langsung kepada calon pembeli.
4.      Dapat menonjolkan kelebihan-kelebihan produk yang dijual
5.      Dapat memberikan jawaban atas pertanyaaan calon dan pembeli dan memberikan penjelasan tentang keberatan-keberatan yang diutarakan calon pembeli tersebut.
6.      Personal selling dapat mengunjungi pelanggan secara teratur, menanyakan pesan-pesan selanjutnya, sehingga barang di langganan tidak kehabisan dan perusahaan dapat meningkatkan penjualan.

Sedangkan kelemahan promosi secara personal selling adalah sebagai berikut:
1.      Biaya perkontak relative tinggi, karena pesan yang disampaikan perusahaan tidak secara missal, tetapi bersifat pribadi hanya kepada calon pembeli yang dikunjungi
2.      Sulit mencari tenaga penjual yang benar-benar ahli dalam bidangnya.
3.      Dalam pelaksanaan aktivitasnya, personal selling membutuhkan waktu yang relative cukup lama mulai dari mengadakan kontak awal sampai terjadinya transaksi
4.      Personal selling mempunyai keterbatasan dalam menjangkau serta menemui calon pembeli.

Sabtu, 20 Oktober 2012

Definisi / Pengertian Komunikasi

"Wah komunikasi orang tersebut bagus sekali yah ?", "Dia sebenarnya pintar,hanya saja komunikasi nya kurang", "Coba deh lo perbaikin lagi gaya komunikasi lo!" Dalam kehidupan sehari-hari kita tentu sering mendengar kalimat-kalimat tersebut, tapi apa sebenarnya arti kata komunikasi itu sendiri ? Apa cuma sebatas dengan cara bicara kita ? 

Jika kita bicara tentang definisi komunikasi, maka akan banyak sekali definisi, apalagi jika  nge-search di Google. Menurut Frank Dance dan Carl Larson, ada 126 definisi komunikasi yang berbeda pada tahun 1976. Gimana sekarang coba ? Namun dari semua definisi tersebut tidak ada yang mutlak benar. Layaknya model atau teori, definisi harus dilihat dari kemanfaatannya untuk menjelaskan fenomena yang didefinisikan.

Definisi komunikasi tersebut antara lain adalah : 

  • 1. Komunikasi berasal dari bahasa latin communis yang memiliki arti "membuat sama (to make common)". Komunikasi dinyatakan sebagai proses persamaan makna, pesan, ataupun persepsi antara pelaku-pelaku komunikasi.


Contoh : A : "wah Bunga di Bank *** besar sekali !!"
               B  : "iya yah untung banget nabung di bank itu"
     Komunikasi itu tidak akan berjalan efektif jika B mengartikan kata "bunga" sebagai "bunga" sungguhan. A dan B mempunyai kesamaan makna dalam kata "bunga" sehingga komunikasi berjalan efektif

  • 2. Definisi komunikasi kedua berasal dari Harold Laswell. Laswell mengatakan bahwa cara yang efektif untuk menjelaskan komunikasi ialah dengan menjawab pertanyaan sebagai berikut: Who, says What, In Which Channel, To Whom, With Wath Effect?


Paradigma Laswell tersebut menunjukkan bahwa komunikasi meliputi 5 unsur sebagai jawaban dari pertanyaan yang diajukan itu, yaitu:
          Who ? (Siapa yang mengatakan?) = Komunikator
         Says What ?(Apa yang dikatakan?) = Pesan
       In Which Channel ?(Melalui saluran apa?) = Media yang digunakan
     To Whom ? (Kepada siapa?) = Komunikan
    With What Effect ? (Apa dampak/efek yang terjadi?) = Bisa kognitif,afektif,psikomotor

Jika dirangkum dalam sebuah kalimat, maka definisi komunikasi menurut Laswell adalah pihak komunikator membentuk (encode) pesan dan menyampaikannya melalui saluran atau media tertentu kepada pihak komunikan yang (bisa saja) menimbulkan efek terhadap komunikan tersebut.

  • 3. Komunikasi adalah suatu proses yang memungkinkan seseorang menyampaikan rangsangan (biasanya dengan menggunakan lambang-lambang verbal) untuk mengubah perilaku orang lain. (Carl Hovland).


Dalam definisi ini konteks komunikasi adalah satu arah, karena terdapat kata kunci "untuk mengubah perilaku orang lain" sehingga tidak terjadi proses timbal balik dalam komunikasi ini.

Contoh : Presiden memberikan pidato kepada rakyat. Rakyat tidak akan mendapat kesempatan untuk menanggapi kata-kata presiden tersebut karena proses komunikasi tersebut bersifat satu arah. Presiden memberikan pidato dalam rangka mempengaruhi atau mempersuasi rakyatnya.

  • 4. Komunikasi adalah proses menyortir, memilih, dan pengiriman simbol-simbol sedemikian rupa agar membantu pendengar membangkitkan respons / makna dari pemikiran yang serupa dengan yang dimaksudkan oleh komunikator (Raymond S. Ross)


  • 5.  Komunikasi terjadi saat satu sumber menyampaikan pesan kepada penerima dengan niat sadar untuk mempengaruhi perilaku mereka. (Gerard R. Miller)


  • 6.  Komunikasi adalah transmisi informasi yang terdiri dari rangsangan diskriminatif dari sumber kepada penerima. (NewComb)


  • 7. Komunikasi adalah proses suatu ide dialihkan dari satu sumber kepada satu atau banyak penerima dengan maksud untuk mengubah tingkah laku mereka. (Everett M. Rogers)


  • 8. Komunikasi adalah proses dimana simbol verbal dan nonverbal dikirimkan diterima dan diberi arti (William J. Seller)


  • 9. Komunikasi adalah proses makna diantara dua orang atau lebih (Stewart L. Tubbs & Sylvia Moss)


  • 10. Komunikasi adalah proses memahami dan berbagi makna (Judy C pearson & Paul E. Melson)



Itulah 10 definisi komunikasi yang paling sering saya pakai untuk menjawab pertanyaan dosen atau ujian karena definisi di atas menurut saya adalah definisi yang paling umum dan mendasar. 

Sumber : 
Mulyana, Deddy. 2001. Ilmu Komunikasi: Suatu Pengantar. Bandung